SRT 고속열차 이용 중 좌석이나 화장실에 물건을 두고 내렸다면, SRT 고객센터(1800-1472)로 즉시 연락하거나 SRT 앱 및 홈페이지를 통해 유실물을 조회하고 접수해야 합니다.
열차에서 내린 직후라면 해당 열차의 번호와 탑승했던 칸(좌석번호)을 기억해 두는 것이 가장 중요합니다. 하차한 역의 승무원이나 역 직원에게 곧바로 상황을 알리면 열차 내에 즉시 연락을 취해 물건을 확인할 가능성이 높아집니다.
1. 전화 및 고객센터를 통한 직접 접수
역을 이미 벗어났거나 전화로 빠르게 신고하고 싶다면 SRT 고객센터에 연락할 수 있습니다. 고객센터 전화번호는 1800-1472이며, 통화 시 승차권 예매 내역, 이용 일자, 열차 번호, 좌석 번호, 분실물의 상세한 특징을 알려주면 원활한 조회가 가능합니다.
수서역, 동탄역, 평택지제역 등 주요 역에 위치한 유실물 센터를 직접 방문하거나 유선으로 문의하는 방법도 유효합니다.
2. SRT 앱 및 공식 홈페이지 '유실물 찾기' 활용
모바일로 간편하게 직접 확인하고 싶다면 SRT 공식 애플리케이션이나 홈페이지의 유실물 찾기 서비스를 이용하면 됩니다.
- SRT 앱 실행 후 메뉴 또는 유실물 조회 코너로 이동합니다.
- 이용 날짜와 물품 종류별로 현재 등록된 습득물 리스트를 실시간으로 검색할 수 있습니다.
- 본인의 물건으로 의심되는 습득물을 발견했다면 안내에 따라 본인 확인 후 수령 절차를 진행합니다.
주의점: 열차 운행 도중 승무원이 습득한 물건이 곧바로 시스템에 등록되기까지는 물리적인 이동과 처리 시간이 소요될 수 있으므로, 하차 직후라면 고객센터 유선 문의를 병행하는 것이 좋습니다.
3. SRT 유실물 센터 보관 기간 및 경찰서 이관
SRT 유실물 센터에서 습득물은 약 7일간 자체 보관되며 주인을 기다립니다. 만약 이 기간 동안 찾아가지 않거나 주인을 찾지 못한 유실물은 관할 경찰서로 이관됩니다.
경찰서로 이관된 이후에는 경찰청이 운영하는 유실물 종합 안내 포털인 경찰민원24(LOST112)를 통해 전국 단위로 조회를 이어가야 하므로, 7일의 보관 기간 내에 확인하는 것이 유리합니다.
